Bot odpowiadający na zapytania klientów
- Branżahandel internetowy
- Rolaprojekt i wdrożenie
- Kanałzapytania pisemne
- UsługaAutomatyzacja obsługi klienta →
Problem
Zapytania od klientów spływają w kilku kanałach i w większości dotyczą tego samego: dostępności, dopasowania i warunków zamówienia.
Co zbudowałem
- Bot odpowiadający na zapytania klientów.
- Odpowiedzi oparte na danych produktowych sklepu.
- Przekazanie sprawy człowiekowi, gdy pytanie wychodzi poza zakres.
Przebieg
Zapytanieczat i e-mail
Routertemat i pilność
Dane produktowedostępność, dopasowanie
Odpowiedźw tym samym kanale
alboEskalacjaczłowiek z kontekstem
Zapis w historiiwątek i ustalenia
- Zapytanieczat i e-mail
- Routertemat i pilność
- Dane produktowedostępność, dopasowanie
- Odpowiedźw tym samym kanalealboEskalacjaczłowiek z kontekstem
- Zapis w historiiwątek i ustalenia
Efekt
Klient dostaje odpowiedź od razu, a zespół zajmuje się tylko tym, co wymaga decyzji.
Następna realizacjaKalkulator wycen spawalniczych