Zakres pracy

Biorę czynność, która wraca codziennie albo co tydzień, i zamykam ją w procesie, który wykonuje się sam. Reguły spisane raz działają tak samo za każdym razem.

Efekt: gotowy dokument albo wpis w systemie, bez ręcznego przepisywania.

Bot prowadzi rozmowę w kanale, w którym klient się zgłosił. Doradza przy wyborze, domyka sprzedaż i obsługuje sprawy posprzedażowe, a trudniejsze zgłoszenia przekazuje człowiekowi z pełnym kontekstem.

Efekt: krótszy czas odpowiedzi i mniej rozmów o tym samym.

Przenoszę telefon firmowy na VoIP i układam centralę pod to, jak naprawdę pracuje zespół: kto odbiera pierwszy, co dzieje się po godzinach i gdzie trafia połączenie, którego nikt nie odebrał.

Efekt: jeden numer dla klienta i kontrola nad tym, dokąd idzie każda rozmowa.

Dobieram i wdrażam CRM pod istniejący proces sprzedaży, zamiast zmuszać zespół do pracy pod narzędzie. Przenoszę dane z arkuszy i skrzynek, ustawiam etapy i pilnuję, żeby wpis powstawał sam wszędzie tam, gdzie to możliwe.

Efekt: historia klienta dostępna także wtedy, gdy akurat nie ma tej jednej osoby.

Zbieram dane z miejsc, w których już są, i układam je tak, żeby odpowiadały na pytania zadawane w firmie. Raport pokazuje, co się zmieniło i gdzie warto zajrzeć.

Efekt: decyzje na podstawie liczb, nie wrażeń.

Projektuję i wdrażam strony, które mają jedno zadanie: pokazać ofertę i doprowadzić do kontaktu. Bez nadbudowy, którą potem trudno utrzymać.

Efekt: strona gotowa do wysyłania klientom, łatwa w aktualizacji.

Kiedy arkusz przestaje wystarczać, buduję narzędzie dopasowane do procesu: kalkulator, panel do pracy zespołu, formularz zbierający dane tam, gdzie powstają.

Efekt: jedno miejsce pracy zamiast pięciu plików.