Bot na infolinii sklepu internetowego
- Branżahandel internetowy
- Rolaprojekt i wdrożenie
- Kanałinfolinia
- UsługaAutomatyzacja obsługi klienta →
Problem
Telefon w sklepie dzwoni głównie w tych samych sprawach: dobór towaru, status zamówienia, zwrot, reklamacja. Każda z nich zajmuje człowieka na kilka minut.
Co zbudowałem
- Bot infolinii prowadzący rozmowę z klientem.
- Doradzanie przy wyborze towaru.
- Informacja o statusie zamówienia.
- Wyjaśnianie procedur: zwrotów, reklamacji i warunków dostawy.
Przebieg
Telefonpołączenie przychodzące
Routerrozpoznanie sprawy i klienta
Doradztwo i sprzedażdobór towaru, warunki
Transakcjazamówienie złożone
alboInformacjastatus albo procedura
Koniec rozmowyzapis w systemie z kontekstem
- Telefonpołączenie przychodzące
- Routerrozpoznanie sprawy i klienta
- Doradztwo i sprzedażdobór towaru, warunki
- Transakcjazamówienie złożonealboInformacjastatus albo procedura
- Koniec rozmowyzapis w systemie z kontekstem
Efekt
Powtarzalne rozmowy obsługiwane bez człowieka, a godzina pracy bota potrafi kosztować trzy razy mniej niż godzina pracownika. Trudniejsze sprawy trafiają do zespołu z gotowym kontekstem.
Następna realizacjaBot odpowiadający na zapytania klientów